卓越績(jī)效模式是一種整合了各種質(zhì)量管理理念和方法的綜合管理框架,，旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。以下是關(guān)于卓越績(jī)效模式的詳細(xì)介紹

卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀

遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者需要確立組織的使命,、愿景和價(jià)值觀,，并且為組織制定具有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo),。他們要以身作則，激勵(lì)全體員工積極參與組織的發(fā)展,，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力,。

顧客驅(qū)動(dòng)的卓越組織應(yīng)把顧客的需求和期望放在首位，深入了解顧客的需求,，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，以滿足顧客需求并超越顧客期望。例如,，通過(guò)顧客滿意度調(diào)查,、市場(chǎng)調(diào)研等方式獲取顧客反饋，并據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),。

組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。組織要建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,，促進(jìn)知識(shí)共享和創(chuàng)新。例如,，企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)課程,、研討會(huì)，員工之間分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等,。

重視員工和合作伙伴員工是組織的核心資產(chǎn),，組織應(yīng)尊重員工，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì),，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,。同時(shí)，也要重視與合作伙伴（如供應(yīng)商,、經(jīng)銷商等）的關(guān)系,，建立互利共贏的合作模式。

敏捷性在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,，組織要具備敏捷性,，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、顧客需求的變化以及新技術(shù)的出現(xiàn)等,。例如,，快速調(diào)整產(chǎn)品策略、生產(chǎn)流程或服務(wù)方式以適應(yīng)新的市場(chǎng)趨勢(shì),。

注重未來(lái)組織要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,，不僅關(guān)注當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，還要考慮未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),，如對(duì)新技術(shù)的研發(fā)投入,、對(duì)新興市場(chǎng)的開(kāi)拓等,。

管理創(chuàng)新鼓勵(lì)組織在管理理念、管理方法和管理工具等方面進(jìn)行創(chuàng)新,，以提高管理效率和效果,。例如，采用新的績(jī)效管理方法,、引入先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理等,。

基于事實(shí)的管理組織的決策應(yīng)基于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和事實(shí)，通過(guò)收集,、分析和利用數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控組織的績(jī)效,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定解決方案。例如,，企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化生產(chǎn)流程,、評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)等。

社會(huì)責(zé)任組織要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，包括遵守法律法規(guī),、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)公平等,。例如,，企業(yè)采用環(huán)保生產(chǎn)工藝、參與社會(huì)公益活動(dòng)等,。

系統(tǒng)的觀點(diǎn)把組織視為一個(gè)整體系統(tǒng),，各個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響,。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)的角度來(lái)管理組織,，確保組織的各個(gè)部分協(xié)調(diào)運(yùn)作，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),。

卓越績(jī)效模式的框架內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)包括高層領(lǐng)導(dǎo)的作用,、組織治理等方面。高層領(lǐng)導(dǎo)要制定組織的方向,、營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，并對(duì)組織的績(jī)效負(fù)責(zé)。

戰(zhàn)略組織應(yīng)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃,，明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位,，并且要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行部署和實(shí)施，確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行,。

顧客與市場(chǎng)要了解顧客和市場(chǎng)的需求,、期望和偏好，建立顧客關(guān)系,，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度,，同時(shí)還要關(guān)注市場(chǎng)的細(xì)分和市場(chǎng)份額的變化等,。

資源涵蓋人力資源,、財(cái)務(wù)資源,、信息和知識(shí)資源、基礎(chǔ)設(shè)施等方面,。組織要合理配置和有效利用各種資源,，以支持組織的發(fā)展。

過(guò)程管理識(shí)別,、設(shè)計(jì),、實(shí)施和改進(jìn)組織的關(guān)鍵過(guò)程，確保這些過(guò)程的高效運(yùn)行,，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),。例如，生產(chǎn)過(guò)程,、銷售過(guò)程,、研發(fā)過(guò)程等。

測(cè)量,、分析與改進(jìn)建立績(jī)效測(cè)量體系,，收集、分析組織的績(jī)效數(shù)據(jù),，用于決策,、改進(jìn)和創(chuàng)新。組織要通過(guò)內(nèi)部審核,、管理評(píng)審等方式不斷改進(jìn)自身的績(jī)效,。

結(jié)果展示組織在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略,、顧客與市場(chǎng),、資源、過(guò)程管理等方面取得的成果,，包括產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果,、顧客滿意的結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的結(jié)果等,。